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盈利至上后的京东,是以降低售后服务质量及用户体验为代价?

moxiang 爱搞机 2019-11-11 23:20:50
初次知道京东,大概是在2010年6月,我出来混社会也有8个月了。
接触的过程也简单,hao123是主页,然后购物网站那里淘宝附近就是京东,就点进去了。觉得网站用户体验很不错,然后3C品类的产品很丰富,详情页做得很好。到8月,正好有自己需要的电脑产品配件,就下单买了。

那时候,订单号还只有8位数。。。那时候,奶茶妹还是大家的奶茶妹。。。
那时候,京东的售后服务各如果说国内排第二,那第一估计没人敢喊。。
给我印像最深的是一块主板的售后处理,用了两年多吧,挂了,退回去返修,本来以为要等个把月。谁知一个星期后客服给我来电话说修不好了,说可以给我全额退款(有发票)或者换等价的同类自营商品。我震惊了!当然选选了全额退!查了一下订单,京东好像把一部分老订单的数据清掉了,能找到的最早的订单是这个了:


这板是给我一姐姐配的,一年后主板崩了,申请售后后也是退了款:


与之做对比的是,我去某电脑店拿的硬盘出问题了,给我修了三个月(来回返三次,前两次都是给垃圾盘,回来直接有坏点啥的)。从那以后,坚定了我买3C产品必买京东自营的决心!
当然,要是你买的是非自营的产品,翻车的概率就很大了。
我16年的时候买过一个第三方的迷你主机,不到一年就翻了,动不动就死机蓝屏,加强散热也没有什么用。品牌是新创云:

售后有多垃圾,谁用谁知道。

至于现在京东的售后服务,相比其他电商,还有多少优势?我个人觉得,略有优势。。。。

影响用户体验,主要有几个:

1、产品售后服务:很多商品不再支持七天无理由退货-变成有限理由退货。
在京东经常购物的老用户应该深有体会。很多商品拆包后就不支持七天无理由了。以前京东官方的说法是,客户退货的商品,是不能重新上架卖的。但是“二手东”的称号,还是由来已久。。不过那时候去夺宝岛(拍卖),还是很容易抢到自己中意又便宜的东西。后面夺宝岛越做越差,甚至出现抢购价比自营全新价格还高的情况出现,随即脱坑

2、会员体系变迁:
金牌会员双免-》钻石会员双免-》PLUS会员双免

3、免运费政策
14年之前:
钻石会员自营全场免运费。
那时候,有很多1元购的自营活动。



14年后:
尊敬的各位京东网友:
2014年2月27日起,我司针对自营商品配送的运费进行了调整。调整后,注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员购买自营商品满59元免运费。钻石会员、企业会员购买自营商品满39元免运费,希望广大网友知晓。
过一段时间后,又调整到钻石会员79免运,普通会员99免运。 
16年后,PLUS会员来了。钻石会员和其他会员都成了垃圾。。。。
陆续又调整了几次,复杂的算法,已经懒得看了。简单来说,现在的PLUS会员,都不如14年以前的普通会员!
东哥收了这么多快递费,京东快递配送员的待遇应该是越来越好才对,可事实上是,配送员的收入反而低了。。。不知京哥对他的“兄弟”有何说法?

4、立用大数据杀熟,垃圾优惠券乱飞:这个谁都在否认,事实上呢?
简单来说,领券。你让一个PLUS会员去抢券,这运营不S、B吗?我印最深的是我整点去抢了三次,竟然都没抢到一张券。以前会员的优惠券是按月发的。现在要自己去抢,优惠券的有效期还大大缩短了。以前你想等产品有活动再叠加用券的机会大大减少了。最可气的是发放优惠券的时候,你老用户得得优惠券,基本上是垃圾券,而新用户,还有那些购物频率低的用户,他们收到的优惠券,优惠幅度高很多!

5、搜索结果取消“自营”选项
个人感觉用起来很不爽,要找自营产品相对麻烦一些。

6、京东改版,各种虚假促销活动
个人还是喜欢老版本的京东,容易找到心宜的产品,现在的版本,充钱位的太多。还有各种先提价再搞促销的活动。烦不胜烦。。

本来以为东哥钱赚多了,会对兄弟越来越好,对用户越来越好。。。可惜,理想是丰满的。。现实是骨感的。。。搬砖去了!
PS:希望有一天,还能上回我拿熟悉的京东!

以上牢骚仅代表个人观点,如有错误,请指出。。。反正我也改不了。。






 
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