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非暴力沟通 更高效更平和更快速的超级沟通术

moxiang 墨香 2020-02-13 14:21:16

 非暴力沟通 更高效更平和更快速的超级沟通术

  1.沟通中常见的语言暴力有哪些?

  让人感到轻松、舒服和温暖,通过非暴力沟通,我们可以在一种充满爱的气氛中与他人交流而不会受到伤害。非暴力沟通意味着让爱融入生活。有人说,今天的世界是无情的,而这种无情恰恰是生活在这个世界的人所造成的。沟通作为生活中最重要的一部分,是转变世界的一个基本开端。

  在今天,语言的伤害依然存在,沟通中隐蔽的精神暴力成了人们幸福生活的剥夺者。在偏见与敌意的主导下,语言暴力随处可见,它不会在人身上留下任何痕迹,却可以在人的心里投下无法消散的阴影,甚至能摧毁一个人一生的力量。

  研究表明,那些犯罪的成年人和他们在童年时期遭受过语言暴力有非常大的关系。那么沟通中常见的语言暴力都有哪些呢?

  (1)暴力说辞

  这种语言暴力的表现通常是说脏话、谩骂或者诅咒常出现在敌对双方之间——双方通过言语的挑衅使彼此的情绪升温,导致沟通演变成肢体冲突。

  (2)道德评判

  这种语言暴力是最常见的,比如,他人的某些行为如果不符合自己的价值观念或者衡量标准,就会被看成是不道德的,也就是常常将对方的每一种行为都与道德评价挂钩,比如“你怎么可以这样做,真是一个自私的人”,或者“这种行为一看就是没有教养”等等。而这种道德评判对他人来讲是不公平的,而且还会阻碍非暴力沟通的实现。

  (3)针对性侮辱

  例如,有的人身体比较肥胖或者性格较为软弱内向,他们在生活中就可能会受到语言的攻击和侮辱,而且这种语言暴力往往是一个群体强加于个体之上的,所以会持续很长时间。对于暴力的受害者而言,由于是团体与个人的对立,如果他及时表达不满,就会被整体孤立,而个体如果继续留在团体之中,又会遭受长久的心理创伤。例如,经常出现的校园欺凌事件,有很多都是源自于这一类型的语言暴力。

  (4)不合理的比较

 

 在沟通过程当中,人们会不自觉地进行比较,而这种比较也是隐蔽精神暴力的一种,对沟通双方的伤害都是巨大的。即使需要比较,也需要将时间放到相同的层面上进行客观性描述,否则就无法实现交流的目的。例如,一个学校每天早晨都要求晨练,有一个班级迟到了,教师就可以对此进行客观地观察描述 :“今天,你们比其他班级晚到了 10 分钟,在时间上表现得没有他们好。”而不是责备他们“怎么又迟到了,连 ×× 班级都比你们快”。两种表达,两种效果,使用不合理比较,势必会打消学生的积极性。而不合理的比较也是语言暴力产生的根源之一,然而我们并不自知。

  我们都期待他们能够按照我们期望的去做,于是在沟通当中,很多人也就习惯于主导他人的行为和思想,向对方提出各种各样的要求,对方如果无法满足,就会被贴上各种各样的标签。这种现象在企业管理当中往往最为普遍,管理者很难认真倾听员工的心声,大多时候都是按照自己的想法去安排工作,一旦员工无法做到,就会采取惩罚措施。而这样结果就是,要么管理者有政策,员工有对策 ;要么员工抑郁寡欢,长期心理压抑。但无论哪一种结果,都会带来不可避免的伤害。所以,与其用威胁的手段强人所难,还不如使用非暴力沟通,让每一个人都学会避免伤害,从而更加快乐地工作和生活。

  语言暴力随处可见,而大部分冲突的本质不过是沟通双方的“内心需要”和“满足”之间的冲突。而语言暴力的根源就在于我们忽视了各自的感受与需要,把冲突的责任归咎于他人,从而在表达上造成了人与人之间的疏远和伤害。这些伤害由于经常伴随着我们,以致于我们开始习以为常。但是,通过对非暴力沟通的学习我们就会发现,恰恰是这些被忽视的语言暴力阻碍了我们更加快乐地生活。学习非暴力沟通,我们就可以更好地去化解和消散这些语言暴力。

  对于自我而言,非暴力沟通可以让我们通过它的模式去更清晰地体会和了解自身的感受与需要,意识到负面情绪产生的真正原因不是他人,而是自己内心的需求没有得到满足。一旦认清了这一点,我们就更容易回归自我,也会学会如何交流和表达,人与人之间的交流也会更加顺畅。另一方面,通过非暴力沟通,他人也能够认真地体会自我和对方的需要,当一种隐含暴力的表达形式出现时,他会意识到,这可能只是因为对方自身的需求没有得到满足。在现实生活中,听到攻击性的话语或者与自己观点不一致的说法时,我们的第一反应往往是反驳或者对抗,进而引发各种语言暴力,造成人际交往关系的紧张与对立。任何一种语言暴力,都会给沟通双方造成难以磨灭的心理伤害。而非暴力沟通就是通过一种和谐而友爱的方式,让人们换一种方法去交流,关注每一个人的需要,体会交流双方的感受和需求,并寻求可行的解决方法,最终让每一个人的请求都得到满足,达到高效沟通的目的。在非暴力沟通中,任何的语言暴力都能够得以消解,沟通双方的思想也会得到洗礼和升华。

  2.非暴力沟通使我们乐于互助,情意相通

  每个人都期望生活在一个相互扶助、人人情意相通的环境中,在求职过程中,不同企业的招聘要求也总是会有这样一条——良好的人际沟通能力。虽然我们每天都会和不同的人交流、说话,但是很少有人特别注重什么是沟通。而沟通到底是什么呢?它在我们的生活与工作当中又扮演着怎样的角色?

  在人类历史的发展过程中,交流与互动成为文明诞生与演化的重要标志之一。正是因为语言和文字的联结,人与人之间、不同的文明之间才能够有效地相互促进与融合,从这个角度来讲,沟通是联结两个生命个体的情感通道。同样,在今天,我们的生活更是离不开沟通。无论是工作还是学习,甚至陌生人之间的关系好坏很大程度上都取决于沟通的效果。

  或许我们很难注意到人与人之间的沟通和交流存在很大的精神暴力因素,而非暴力沟通的主要作用就在于,它可以指导我们在沟通当中转变自己与他人的谈话和倾听方式,让我们既能够清晰而明确地表达自己,又能够尊重和倾听他人。非暴力沟通可以使人与人乐于互助,情意相通。例如,从事技术行业的人士都会有这样的感受和经历,即 IT的程序工作人员和项目的产品经理似乎永远不能“和谐”地相处。不仅仅是因为利益的冲突,更多的是因为两种职位在思维方式和工作目标上的差异。但是,技术人员和产品经理却需要在工作中不断地合作、互助,只有这样,工作才能够顺利地进行。所以,双方的沟通就显得尤为重要。

  与产品经理相对比,技术人才在技术的具体操作上就具备了先天的优势,这也是技术人员引以为傲的部分 ;而产品经理则对工作目标有着更明确的掌握。同时,因为技术人员的成绩,产品经理似乎也非常“沾光”。而他们之间的矛盾就在于,并不是每一位产品经理都具有技术背景或者可以胜任研发工作。所以,在具体的工作中,技术人员与产品经理在沟通上就会因为众多的细节问题而出现分歧,这些分歧有时候会引发相互争吵,甚至影响工作进度。归根到底,技术人员与产品经理在沟通上的分歧,是由于不同的思维方式所致。例如,对于一项工作或者项目,产品经理的思维习惯往往是这样 :这样的方案是否是客户真正需要的?是否还有更完美的方案?怎样才能让客户更加满意?

  与产品经理不同,技术人员在工作当中的思维方式则更倾向于自身的具体工作如何完成和实现,比如,当前的方案如何去做才能更好地完成?降低开发成本会不会对原有的体系和产品造成不好的影响?怎样才能更好地进行后续开发与维护?正是因为技术人员和产品经理思维习惯上的差异——技术人员更多是考虑降低成本,而产品经理虽然也有这方面的思考,但更多的是想着如何将方案做到完美——造成了技术研发人员和产品经理在沟通目标上冲突,如果无法完美地解决这些分歧,双方就会发生争执。

  但是,如果冷静下来思考,其实这些争吵不但无益于工作的顺利进行,反而会造成上下级之间的隔阂。而非暴力沟通则可以有效地避免不必要争吵的发生。一家技术公司的做法就非常值得肯定。首先,技术部门的需求评审流程开始公开化。接手一个项目之后,这家企业会将所有参与人员全部聚齐,重点对需要开发的产品需求进行说明和讲解。一旦需求被说明,那么,无论是技术研发还是产品经理,在接下来的沟通或者后续工作的交流中,他们的目标就会保持一致。那么,在大方向上,他们也不会有大分歧。

  其次,将非暴力沟通具体应用于分歧之中。尤其对于现行工作上的意见分歧,大家都就事论事,表达出自己具体的想法和需要。例如,技术研发人员觉得成本太高,需要降低研发成本,而产品经理不会反对,只是会要求大家一致拿出可行的方案来,并且有一个前提——不损害整体的目标。

  最后,同理心。如果沟通中确实有冲突发生,要告诉自己透过冲突的本质,发觉工作上的困难和需求。如果能够真诚地站在对方的角度去思考,那就没有什么问题是不能够解决的。细心地留意发生的事情,不管当时自己是不是喜欢,都要说出自己的观察和感受。

  在这样的沟通模式之下,相信任何一种形式的沟通都能够得到理想而满意的效果。在工作和生活当中,如果每一个人都能够同他人进行非暴力沟通,那么我们生活的环境也会因此而改变,大家也会变得乐于相互帮助、情意相通。

  非暴力沟通是一种充满爱的沟通与表达方式,它能够帮助我们化解当前沟通中所存在的负面影响。虽然在平常我们并未感受到语言的伤害,但不可避免的是,人们总是倾向于满足自己的需求,而忽视了他人的感受与需要,这样难免会造成人与人之间的疏远与伤害,这也是沟通障碍的根源。而通过非暴力沟通,我们可以不断地反思人与人之间隐蔽的暴力因素,并将它们一一剔除,实现充满温情而有效的语言交流与互动。

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